WooCommerce LINE 客服與 CRM 整合方案發布

全新推出 WooCommerce LINE 客服與 CRM 整合解決方案——OrderChatz，打通電商與 LINE 官方帳號之間的資料串接，讓站長可以直接在 WooCommerce 後台與 LINE 好友聊天，不再需要在不同平台間切換。

痛點：LINE 客服的身份識別難題

使用 LINE 作為客服工具時，最棘手的問題是：顧客在 LINE 上問「我的訂單什麼時候到？」打開 LINE 官方帳號後台卻只看到陌生的顯示名稱，無法得知對方是誰、買了什麼、訂單狀態如何。

因為 LINE 後台看不到好友的電子郵件，顯示名稱又常與下單姓名不一致，只能先詢問電子郵件，若記錯還要問訂單編號。一位顧客的查詢流程至少要 3 分鐘，若同時 10 位顧客詢問就需 30 分鐘，還不包含等待回覆與平台切換的時間。

OrderChatz 的三大功能

一、聊天介面

OrderChatz 整合 WooCommerce 訂單資訊，聊天介面分為四部分：左側好友清單、中間上方聊天紀錄、中間下方訊息傳送、右側好友資訊。支援電腦版與手機版，電腦版可調整各區塊比例。

左側好友清單支援姓名搜尋篩選；聊天記錄支援多管理員對話，滑鼠停留於頭像可查看管理員名稱；訊息傳送支援文字、圖片與商品卡片，圖片可直接拖曳至聊天介面傳送。

關於訊息額度：好友傳送訊息後 1 分鐘內回覆使用 Reply API 不佔額度，超過 1 分鐘或主動傳送使用 Push API 會佔發送額度。超過 90% 使用率時會出現警告提醒。

二、好友分眾推播

針對指定顧客進行批次推播，可使用標籤篩選顧客，支援傳送文字與圖片給所有好友，實現精準行銷。

三、好友管理功能

完成 Webhook 設定後，新訊息進來時就能在後台看到並回覆。右側欄可綁定網站會員，綁定後可查看會員基本資料及訂單紀錄，使用姓名或電子郵件搜尋會員。點擊訂單編號直接在同一畫面呈現訂單內頁，支援查看訂單、改變狀態或開立發票等操作，大幅減少切換畫面的時間。

右側欄的每個資訊區塊都可展開收合或拖曳改變順序，讓客服人員優先看到最需要的資料。標籤用來分類好友以便日後推播篩選，備註記錄回覆過程中的資訊並支援分類篩選。

這套方案讓電商客服從「多平台切換」進化到「一站式管理」，大幅提升客服效率與顧客滿意度。