OrderChatz AI 機器人正式上線

OrderChatz 全新 AI 機器人功能正式上架！這是專為 WooCommerce 電商設計的 LINE 聊天機器人解決方案，透過整合 OpenAI 技術和 WooCommerce 資料庫，讓客服系統 24 小時不打烊、自動回答 80% 問題、人力成本節省 70%。

電商客服的三大痛點

人力成本不斷攀升

中小型電商的客服人力成本約佔營業額 8-12%。以月營收 100 萬的店家為例，客服人員薪資、勞健保、培訓管理等加總，每月支出可達 9 萬元。更令人困擾的是客服人員流動率高，平均 6-9 個月離職，每次都要重新培訓產品知識與系統操作。

管理流程複雜且低效

一位客服人員每天的工作中，訂單查詢佔 40% 時間、商品諮詢佔 30%、FAQ 重複回答佔 20%。統計顯示 70% 的客服對話都是重複性問題，但仍需逐一手動處理。每次查詢訂單都要登入後台、搜尋編號、確認狀態、複製貼上回覆，平均處理一筆就要 2-3 分鐘。

回應效率影響客戶滿意度

45% 的消費者期待 1 分鐘內獲得回應，但實際達成率僅 5%。晚上 10 點後佔總訊息量 25%，回應率不到 10%。客戶等待過久導致購買意願下降、流失到競爭對手。

OrderChatz AI 的核心技術

採用 OpenAI Function Calling 技術，讓 AI 不只是「聊天」，而是真正能「執行動作」：

• 自動查詢訂單：AI 直接從 WooCommerce 資料庫取得訂單資訊，顧客只需輸入訂單編號或購買時的電子郵件
• 即時搜尋商品：根據關鍵字搜尋商品規格、價格、庫存，並以商品卡片形式回覆
• 智慧比對知識庫：自動從 FAQ 文章中找到最相關的解答
• 判斷轉接時機：辨識複雜問題，適時轉接真人客服

五大核心功能

1. 關鍵字觸發機制：設定觸發關鍵字，當客戶訊息包含關鍵字時自動觸發對應 Bot，支援多組關鍵字與優先序設定
2. AI 智慧回覆：結合商品資料庫與知識庫，提供精準的自動回覆
3. 訂單自助查詢：顧客透過 LINE 即可查詢訂單狀態，無需等待客服
4. 商品推薦引擎：根據對話內容自動推薦相關商品
5. 真人無縫接手：AI 辨識無法處理的問題時，自動轉接真人客服並附上對話摘要

平均回應時間從 15 分鐘降至 5 分鐘，品質穩定不會疲勞、不會情緒化。AI 處理例行問題，真人專注處理複雜客訴，完美搭配讓電商客服進入全新境界。