開源 WooCommerce x LINE 客服解決方案

Codotx 正式將 WooCommerce x LINE 客服整合方案開源釋出，讓更多 WordPress 社群成員可以免費使用完整的 LINE 客服功能。

解決電商站長的共同痛點

有經營 LINE 官方帳號的站長對這個情境一定不陌生：顧客在 LINE 上詢問「我的訂單什麼時候到？」但打開 LINE 官方帳號後台，看到的只是陌生的好友姓名，跟官網後台的會員名稱完全對不起來，也不知道這個 LINE 會員買了什麼、訂單狀態如何。

為了解決這個問題，我們團隊歷經三個月開發，訪談了多位第一線經營 LINE 官方帳號的電商業主，根據他們的回饋打造出這套專為 WooCommerce 設計的客戶管理解決方案。

四大核心功能

一、好友管理

目前 LINE 官方後台無法主動推播訊息給新加入或尚未傳送過訊息的好友。透過本外掛，新加入的好友可直接匯入網站會員資料庫，支援三種匯入方式：好友主動傳送訊息時自動匯入、從網站會員匯入，以及從 LINE 官方帳號匯入。搭配 LINE 登入外掛如 OrderNotify，還可以直接將好友與網站會員綁定，在聊天時直接查看該好友的訂單資料。

二、即時聊天

直接在 WordPress 後台與 LINE 好友進行訊息傳送，支援電腦版與手機版。聊天介面整合了會員資料、訂單查詢、標籤管理與備註功能。支援傳送文字、圖片、貼圖、商品卡片、預設訊息範本以及預約排程寄送，還能針對過往訊息進行回覆。點擊訂單編號直接在同一畫面顯示訂單詳情，減少在不同畫面切換的時間浪費。

三、主動推播

整合 WooCommerce 訂單記錄進行精準行銷推播。可根據購買紀錄篩選受眾——例如推廣特定商品給未購買過的客戶、向 VIP 客戶推薦升級方案、針對特定地區客戶推廣門市活動等。支援文字、圖片、影片及 Flex Message，訊息可帶入個人化資訊如會員資料與訂單資訊。

四、機器人客服

整合 OpenAI 技術和 WooCommerce 資料庫，結合 Function Calling 技術，讓 AI 不只是聊天，而是真正能執行動作：自動查詢訂單資訊、即時搜尋商品規格價格庫存、智慧比對知識庫 FAQ、辨識複雜問題適時轉接真人客服。

為什麼開源？

這套外掛已進入穩定期，也是我們團隊每日必用的 LINE 管理工具。為了協助更多不同產業的使用情境，我們決定將其開源，歡迎有需要的朋友自由取用，也歡迎社群貢獻與回饋。